FAQ

DQ signifie métal de Designer Quality. C'est un métal de très haute qualité Européenne. Les produits en métal DQ sont constitués d'un alliage de métaux recouvert d'une couche dorée (véritable or), argentée (véritable argent), bronze ou cuivre. Tous les produits en métal DQ sont sans plomb, sans cadmium et sans nickel.

TQ veut simplement dire : Top Quality, autrement dit, de qualité supérieure.

Tous les bijoux sont imaginés et créés à la main à la commande par moi-même dans mon atelier de l'Aube.

Pas d'inquiétude, vous avez 14 jours pour me retourner votre bijou. Pour cela, retournez-le accompagné du formulaire de retour (joint à votre commande) dûment complété et sur lequel vous trouverez la démarche à suivre. A réception, et après vérification de l'état du bijou qui doit être irréprochable, je procéderai à votre remboursement.

Chez ELEA, tous les bijoux peuvent être créés sur mesure ! Si la taille du bijou proposé sur la boutique ne correspond pas à celle recherchée, contactez-moi par e-mail à eleabijoux@outlook.com ou via le formulaire de contact ou par téléphone au 07.88.51.88.59.

Pour garder vos bijoux en bon état, je vous recommande : 1/ Evitez l'eau et les produits chimiques : Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou d'utiliser des produits comme des parfums ou des crèmes. 2/ Rangez-les correctement : Gardez vos bijoux dans une boîte à bijoux ou un pochon, à l'abri de l'humidité et séparés pour éviter les rayures. 3/ Nettoyage doux : Utilisez un chiffon doux et sec pour polir vos bijoux régulièrement. Evitez les produits abrasifs. 4/ Manipulation délicate : Enlevez vos bijoux lorsque vous faites du sport ou des tâches ménagères pour éviter les chocs et les accrocs. 5/ Contrôlez régulièrement : Vérifiez les fermoirs et les pierres serties pour vous assurer qu'ils sont bien fixés.

Lorsque l'on de mes bijoux comporte la mention "Pièce unique" cela signifie qu'il est créé en 1 seul et unique exemplaire. Aucune autre reproduction de ce modèle ne sera faite. Vous aurez donc la chance de posséder un bijou Eléa que personne d'autre ne possèdera !

OUI, tous les bijoux Eléa sont garantis 1 an (12mois) à compter de la date d'achat contre tout défaut de conception et de matière, et sur présentation de la facture d'achat faisant foi. Pour bénéficier de cette garantie, je vous invite à contacter le Service Client par e-mail à eleabijoux@outlook.fr ou par téléphone au 07.88.51.88.59 pour connaître la procédure de retour. Votre bijoux sera réparé ou remplacé dans la mesure du possible ou dans cet éventuel impossibilité il vous sera proposé de choisir un nouveau bijou dont le prix de vente correspond à la valeur du prix de vente de l’article en garanti moyennant la restitution par le client de l’article endommagé et l’achat immédiatement consécutif à la reprise. Les écrasements, chocs, détériorations ne pourront faire l’objet de cette garantie. Dans tous les cas la garantie ne s’applique pas au dysfonctionnement, altération, usure anormale, bris et autres détériorations résultant manifestement : d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien ; de l’intervention d’un opérateur non mandaté par ELEA pour réparer, rénover ou modifier l’article ; d’une usure, oxydation ou changement de patine raisonnable et consécutive à l’emploi de certaines matières réputées naturellement altérables ou fragiles.

Dès réception de votre commande, je crée votre bijou, prépare votre commande et l'expédie sous 48 h.

OUI, la livraison est possible dans TOUTE la France, pays européens et les DOM-TOM. Les frais de ports sont automatiquement calculés en fonction de la destination.

Je vous invite à me contacter par e-mail à eleabijoux@outlook.fr ou à me contacter par téléphone au 07.88.51.88.59